Política de Devoluciones

Lucy in the Art se preocupa por brindarte el mejor de los servicios, por ello cada uno de nuestros impresos es empacado y enviado con gran cuidado. Nuestra política te brinda 4 días para efectuar devoluciones, solo en el caso de que alguno de los productos que hayas adquirido a través de nuestra tienda en línea http://www.lucyintheart.com/llegue dañado o en mal estado al domicilio de destino; si es el caso, el cliente deberá hacer su reclamación en un plazo NO mayor a 24 horas de recibido el paquete.

Considereaciones previas

Para ser elegible a una devolución, debes considerar, que el o productos que desees devolver no pueden ser utilizados o manipulados, deben de estar en la misma condición que los recibiste y conservar su empaque y embalaje original.
Es indispensable que conserves tu recibo o prueba de compra.
Aquellos productos que se encuentren dañados o presenten desperfectos, por razones ajenas a nuestro manejo o envío, no podrán ser considerados para cambio o reembolso.
Cualquier solicitud de devolución que sea presentada posterior a los 4 días de efectuada la compra, no podrá ser procesada.
Solamente los productos con precio regular aplican para la política de devoluciones, desafortunadamente los artículos en oferta o con descuentos no pueden ser devueltos.
Cada solicitud será evaluada con detalle por nosotros y te especificaremos los motivos de aceptación o rechazo de tu solicitud.

¿Cómo generar una solicitud de devolución?

Envía un correo electrónico a info@lucyintheart.com con la siguiente información:

Título del correo: "Devolución – Tu nombre completo”
Teléfono de contacto
Comprobante de compra adjunto
Describe cuáles son los desperfectos que encontraste el o los impresos.
Adjunta fotografías resaltando los detalles relevantes.

*Nota: el correo y sus archivos adjuntos, no deberá rebasar los 10 MB.

Una vez que tu solicitud sea recibida e inspeccionada, un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un plazo no mayor a 48 horas. Recibirás un correo electrónico en donde se te notificará acerca de la aprobación o rechazo de tu solicitud. En caso de ser necesario, podrá solicitarte información adicional.
Si tu solicitud es aceptada, te indicaremos cuales son las opciones a elegir:
Cambio: Si existe otro accesorio igual en inventario, serás candidato a un cambio. Deberás enviar el accesorio dañado a nuestro domicilio, una vez que recibamos el paquete te enviaremos un accesorio igual, pero en perfecto estado.
En caso de no tener en inventario el producto que deseas, existe la opción de conseguirlo pero tomará más tiempo de lo normal, alrededor de 3 ó 4 semanas.
Reembolso: Si ya no existe otro impreso igual en inventario, serás candidato a un reembolso. Deberás enviar el artículo dañado a nuestro domicilio, una vez que recibamos el paquete programaremos tu reembolso.
Cuando concluyas el proceso de devolución, recibirás un correo electrónico confirmando el envío del nuevo accesorio, o bien tu comprobante de reembolso.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Considera que las instituciones bancarias y sus tiempos de respuesta son independientes a LUCY IN THE ART. Si aún no recibes tu reembolso, te sugerimos revisar las siguientes opciones:

Comprueba tu estado de cuenta bancaria.
Ponte en contacto con tu banco, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se vea reflejado en tu cuenta. Espera el tiempo indicado por tu banco y vuelve a corroborar.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros, escríbenos a info@lucyintheart.com

Envíos para devolución

Para devolver cualquier producto deberás enviarlo a nuestra sucursal principal.
El cliente es responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el o los productos. Los gastos de envío no son reembolsables.
En caso de un cambio, los tiempos de envío pueden variar dependiendo de tu ubicación.
Considera usar un servicio de envío rastreable o comprar el seguro. Ya que no podemos garantizar que recibiremos el o los artículos de vuelta.

Cambio o cancelación de tu pedido Si deseas cambiar o cancelar tu pedido, deberás contactarnos el mismo día de la ejecución de la compra para poder realizar el cambio y/o cancelar el envío, de otra manera no será posible brindarte este servicio.

Estamos completamente seguros que te encantará tu compra de Lucy in the Art, cualquier duda o sugerencia estamos para escucharte. El cliente es muy importante para nosotros, así que no dudes en escribirnos.

Pedidos no recibidos Por favor, ten en cuenta que nuestros socios de Paquetería intentarán realizar varias entregas, pero si tu pedido nos es devuelto sin que sea nuestra culpa, tú serás responsable del cargo de envío adicional para cubrir el segundo intento de entrega, antes de nosotros enviar de nuevo su pedido. Si por algún motivo te niegas a aceptar la entrega, el paquete nos será devuelto. En este caso, los gastos de envío u otros gastos no serán devueltos.