Políticas y términos

POLÍTICA DE PRIVACIDAD  

Para que realices un pedido en www.lucyintheart.com necesitamos la siguiente información: nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico. Para que te registres en nuestro informe mensual necesitamos solo la dirección de tu correo electrónico. Registramos tu información personal con el fin de entregarte tu pedido y cuando te suscribes a nuestro Newsletter, es para compartir noticias, ofertas y otra información relevante. La información personal registrada en Lucy in the Art se conserva durante dos años, después de tal tiempo se eliminarán los datos.  

Todos los datos son recopilados de manera segura con fines administrativos y de marketing para poder brindarte el mejor servicio. Los datos como el IP nos ayudan a conocer tu explorador, sistema operativo y ruta de navegación dentro de nuestro sitio web, de esta manera podemos seguir innovando para ofrecerte una mejor experiencia.

Las compras que realizas en nuestro sitio web son seguras, LUCY IN THE ART no tiene acceso y no almacena información sensible de tus tarjetas de crédito, débito u otros métodos de pago. Los pagos dentro de nuestro sitio web funcionan a través de intermediarios como PAYPAL y MERCADO PAGO, quienes son instituciones de pago por internet confiables que funcionan como intermediarios en la acreditación de los pagos en línea.

Finalmente, su información puede ser utilizada para investigar la sospecha de fraude.

¿Quién tiene acceso a tu información?

La fundadora y socio inversionista de Lucy in the Art son las únicas personas que tienen acceso a la información registrada sobre ti. No almacenamos datos encriptados de clientes. No transmitimos información cifrada del cliente.

La información proporcionada a Lucy in the Art nunca se divulga ni se vende a terceros, y registramos cualquier información personal confidencial. Una vez registrado a Lucy in the Art, tienes el derecho a objetar dicho registro. También tienes derecho a inspeccionar la información registrada sobre ti. Tienes el derecho de ser informado, con previa solicitud, de la información que tenemos registrada de ti y de hacer una excepción a un registro de acuerdo con la ley de protección de datos personales. Si la información es incorrecta, incompleta o irrelevante, tiene derecho a que la información se corrija o elimine.Si desea más información o desea cambiar sus datos personales, puede contactarnos por medio de correo electrónico: info@lucyintheart.com 

Plataforma de comercio electrónico

Nuestro sitio web www.lucyintheart.com utiliza los servicios de SHOPIFY INC, quien nos habilita la plataforma de comercio electrónico para vender nuestros productos. Los datos que proporcionas son recolectados y almacenados a través de SHOPIFY INC, quien los pone a disposición y consulta exclusiva de Lucy in the Art. Toda la plataforma, servicios y bases de datos de nuestro sitio web se encuentran hospedados en los servidores de SHOPIFY INC, los cuales se rigen bajo los estándares de seguridad más altos de la industria y cuentan con las medidas necesarias para prevenir actividades de “hacking”, “firewall”, “malware” u otros códigos maliciosos.

Manejo de datos sensibles

Cuando realizas una transacción, SHOPIFY INC almacena los datos de la tarjeta de crédito, débito u otro método de pago. Esta información se cifra en automático mediante las características de seguridad de la industria de tarjetas de pago PCI-DSS. Los datos se almacenan sólo el tiempo que sea necesario para completar la transacción, una vez que se completa se elimina la información.

Los estándares establecidos por PCI-DSS son administrados por el PCI SECURITY STANDARDS COUNCIL en conjunto de marcas como VISA, MASTERCARD y AMERICAN EXPRESS  y ayudan a garantizar el manejo seguro de la información de tarjetas en nuestro sitio web. Para obtener más información, consulta los TERMINOS LEGALES o el AVISO DE PRIVACIDAD de SHOPIFY INC.

Confirmación 

Cuando realizas una compra dentro de nuestro sitio web http://www.lucyintheart.com/o al suscribirte a nuestro Newsletter estás consintiendo el almacenamiento y uso de tus datos personales. Es decir, cuando proporcionas información personal para completar una transacción, solicitas información mediante el formulario de contacto o levantas una solicitud de devolución vía correo electrónico, se infiere que eres consciente que tus datos están siendo recopilados y utilizados para un fin específico.

Edad de consentimiento

Al usar nuestro sitio web declaras ser mayor de edad, si el usuario es menor de edad debe tener la supervisión de un adulto mayor de edad, quien otorga consentimiento y se hace responsable de las transacciones que se realicen en línea.

Servicio de terceros

Lucy in the Art utiliza diferentes servicios de proveedores terceros para poder habilitar la experiencia dentro del sitio web www.lucyintheart.com. Estos proveedores solo recopilan y usan los datos necesarios para realizar los servicios que nos proporcionan. Sin embargo, los proveedores que procesan las transacciones de pago en línea (PAYPAL y MERCADO PAGO) tienen sus propias políticas, términos y condiciones, por lo que recomendamos revisar sus TÉRMINOS LEGALES para entender la manera en que tu información personal será manejada por estos.

Google Analytics

Nuestra tienda en línea utiliza los servicios de Google Analitics para ayudarnos a conocer quién visita nuestro sitio web, con qué frecuencia y que páginas visita dentro de nuestro sitio web. Google Analitics solo recolecta datos genéricos derivados del IP, como ubicación geográfica, dispositivo, navegador, entre otros, y que no tiene la facultad, ni capacidad para recolectar datos personales ni sensibles.

Cookies

En Lucy in the Art utilizamos cookies para optimizar nuestro sitio web y su funcionalidad para brindarte la mejor experiencia de compra posible al visitor http://www.lucyintheart.com . Las cookies permiten reconocer tu computadora / dirección IP y recopilar información sobre las páginas y funciones que visitas. Siempre puedes eliminar las cookies de tu computadora deshabilitando las cookies en tu navegador. Algunas cookies se almacenan hasta que usted cierre su navegador, mientras que otras se almacenan por más tiempo.

Lucy in the Art utiliza cookies de terceros (Google Analytics.) Que ofrecen un programa de análisis estadístico.

Cambios a nuestra política de privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento, por lo que debes revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios significativos en esta política, le notificaremos que se ha actualizado vía correo electrónico.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Lucy in the Art se preocupa por brindarte el mejor de los servicios, por ello cada uno de nuestros impresos es empacado y enviado con gran cuidado. Nuestra política te brinda 4 días para efectuar devoluciones, solo en el caso de que alguno de los productos  que hayas adquirido a través de nuestra tienda en línea http://www.lucyintheart.com/llegue dañado o en mal estado al domicilio de destino; si es el caso, el cliente deberá hacer su reclamación en un plazo NO mayor a 24 horas de recibido el paquete.

Considereaciones previas

  • Para ser elegible a una devolución, debes considerar, que el o productos que desees devolver no pueden ser utilizados o manipulados, deben de estar en la misma condición que los recibiste y conservar su empaque y embalaje original.
  • Es indispensable que conserves tu recibo o prueba de compra.
  • Aquellos productos que se encuentren dañados o presenten desperfectos, por razones ajenas a nuestro manejo o envío, no podrán ser considerados para cambio o reembolso.
  • Cualquier solicitud de devolución que sea presentada posterior a los 4 días de efectuada la compra, no podrá ser procesada.
  • Solamente los productos con precio regular aplican para la política de devoluciones, desafortunadamente los artículos en oferta o con descuentos no pueden ser devueltos.
  • Cada solicitud será evaluada con detalle por nosotros y te especificaremos los motivos de aceptación o rechazo de tu solicitud.

¿Cómo generar una solicitud de devolución?

  1. Título del correo: "Devolución – Tu nombre completo”
  2. Teléfono de contacto
  3. Comprobante de compra adjunto
  4. Describe cuáles son los desperfectos que encontraste el o los impresos.
  5. Adjunta fotografías resaltando los detalles relevantes.

*Nota: el correo y sus archivos adjuntos, no deberá rebasar los 10 MB.

  • Una vez que tu solicitud sea recibida e inspeccionada, un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un plazo no mayor a 48 horas. Recibirás un correo electrónico en donde se te notificará acerca de la aprobación o rechazo de tu solicitud. En caso de ser necesario, podrá solicitarte información adicional.
  • Si tu solicitud es aceptada, te indicaremos cuales son las opciones a elegir:
  • Cambio: Si existe otro accesorio igual en inventario, serás candidato a un cambio. Deberás enviar el accesorio dañado a nuestro domicilio, una vez que recibamos el paquete te enviaremos un accesorio igual, pero en perfecto estado.
  • En caso de no tener en inventario el producto que deseas, existe la opción de conseguirlo pero tomará más tiempo de lo normal, alrededor de 3 ó 4 semanas.
  • Reembolso: Si ya no existe otro impreso igual en inventario, serás candidato a un reembolso. Deberás enviar el artículo dañado a nuestro domicilio, una vez que recibamos el paquete programaremos tu reembolso.
  • Cuando concluyas el proceso de devolución, recibirás un correo electrónico confirmando el envío del nuevo accesorio, o bien tu comprobante de reembolso.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Considera que las instituciones bancarias y sus tiempos de respuesta son independientes a LUCY IN THE ART. Si aún no recibes tu reembolso, te sugerimos revisar las siguientes opciones:

  • Comprueba tu estado de cuenta bancaria.
  • Ponte en contacto con tu banco, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se vea reflejado en tu cuenta. Espera el tiempo indicado por tu banco y vuelve a corroborar.
  • Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros, escríbenos a info@lucyintheart.com

Envíos para devolución

  • Para devolver cualquier producto deberás enviarlo a nuestra sucursal principal.
  • El cliente es responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el o los productos. Los gastos de envío no son reembolsables.
  • En caso de un cambio, los tiempos de envío pueden variar dependiendo de tu ubicación.
  • Considera usar un servicio de envío rastreable o comprar el seguro. Ya que no podemos garantizar que recibiremos el o los artículos de vuelta. 

Cambio o cancelación de tu pedido Si deseas cambiar o cancelar tu pedido, deberás contactarnos el mismo día de la ejecución de la compra para poder realizar el cambio y/o cancelar el envío, de otra manera no será posible brindarte este servicio.

Estamos completamente seguros que te encantará tu compra de Lucy in the Art, cualquier duda o sugerencia estamos para escucharte. El cliente es muy importante para nosotros, así que no dudes en escribirnos.

Pedidos no recibidos Por favor, ten en cuenta que nuestros socios de Paquetería intentarán realizar varias entregas, pero si tu pedido nos es devuelto sin que sea nuestra culpa, tú serás responsable del cargo de envío adicional para cubrir el segundo intento de entrega, antes de nosotros enviar de nuevo su pedido. Si por algún motivo te niegas a aceptar la entrega, el paquete nos será devuelto. En este caso, los gastos de envío u otros gastos no serán devueltos.

 

TÉRMINOS Y OPCIONES DE PAGO

  • Pay Pal: Permite pagos a través de tarjetas de crédito, cuentas bancarias o con saldos de cuentas de PayPal. Te pedirá crear una cuenta al momento de realizar el pago.
  • Mercado Pago: Permite pagos con VISA, MasterCard y Amex. Te pedirá crear una cuenta al momento de realizar el pago.
  • Pago en efectivo en OXXO, Seven Eleven o depósito en Banco a la cuenta siguiente:

BANCOMER

  • Clabe - 012580027478530415
  • Cuenta - 2747853041
  • Número de tarjeta - 4152313500855791

*Es posible que algunos métodos de pago o tiendas de conveniencia pueden cobrar comisiones por sus servicios.

 Al realizar el pago por medio de Pay Pal o Mercado Pago te enviaremos una confirmación de tu compra y te avisaremos cuando tu pedido haya sido enviado. Tu nombre y dirección se mostrarán en la etiqueta del paquete junto con el pedido.  En caso de elegir el método de pago en alguna tienda de conveniencia o depósito en Banco, es necesario nos envíes el comprobante por correo electrónico el mismo día o al día siguiente de haber ejecutado la compra y una vez que nosotros recibamos dicha información, nos encargamos de realizar el envío lo antes posible y te notificaremos por medio de un correo electrónico.

¡Pronto tendremos otras formas de pago para poder brindarte un mejor servicio!

Todas las compras que realizas en nuestro sitio web son seguras y confiables bajo las operaciones PCI. 

¿Necesito una cuenta para comprar pósters en Lucy in the Art?

No, no lo necesitas. Simplemente crea tu pedido y paga con tu tarjeta de crédito o por medio del método de pago de tu conveniencia. 

Precios

Al realizar tu compra, todos los precios mostrados incluyen IVA y costo de importación en alguno de los casos, sin embargo, los gastos de envío no están incluídos y se calcularán en el momento de salida. Lucy in the Art se reserva el derecho de cambiar los precios en cualquier momento.

 

ENVÍOS

Una vez que concluyes el proceso de compra en nuestro sitio web, prepararemos tu paquete para envío, cada uno de nuestros productos es empacado y enviado con gran cuidado.

¿Cuál es la cobertura de los envíos?
Realizamos envíos a todos México. Los envíos internacionales se activarán próximamente.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido? 
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la fecha en que realizas tu compra, la opción de envío que seleccionaste, así como de tu ubicación, el promedio de entrega es de entre 1 y 5 días hábiles. 

Opciones de envío

Envío estándar - (Todo México)

3 a 5 días hábiles

$160.00 MN

Envío exprés - (Todo México)  *sábado y domingo no son considerados días hábiles.

1 a 2 días hábiles

$210.00 MN


¿Cuáles son los costos de envío

  • Una vez que concluyes el proceso de compra en nuestro sitio web prepararemos tu paquete para envío, cada uno de nuestros pósters son empacados y enviados con gran cuidado. Tenemos disponibles las siguientes opciones envío: 

Al comprar más de 2 pósters, no importa qué medida, el envío es gratis.

*Los precios de envío están sujetos a cambios sin previo aviso, ya que estos pueden variar según la temporada.

Consideraciones

  • Los días hábiles son de Lunes a Viernes de 00:01am a las 11:59 pm. Sábados y Domingos no son considerados días hábiles.
  • En envíos exprés, si tu pedido es realizado antes de las 12:00 pm (medio día) será enviado el mismo día, si tu pedido se realiza después de la hora indicada, será enviado hasta el siguiente día hábil. 
  • Los envíos dependen de nuestros proveedores de paquetería, quienes en algunos casos no cuentan con envío exprés a todas las localidades, de ser el caso de tu pedido, nos comunicaremos contigo para notificarte y darte la opción de cambio a envío estándar.
  • Los tiempos de envío pueden variar dependiendo de tu ubicación y de la compañía de paquetería, podrás seguir la ruta de tu paquete consultando la guía que te haremos llegar a tu correo electrónico.
  • Una vez que el paquete es recolectado, la mercancía es responsabilidad del proveedor de paquetería, si tienes dudas acerca de la trayectoria de tu paquete, deberás ponerte en contacto con ellos.
  • En caso que alguno de los productos llegue en mal estado, podrás efectuar un proceso de devolución siguiendo los pasos indicados en nuestra política de Devoluciones. Si tienes alguna duda acerca de tu pedido escríbenos a info@lucyintheart.com